Indagine sulla ''customer empathy'' dei centri diurni anziani Cappuccina, Radici, Isa Bertolini e De Amicis: si presentano i risultati
L'Unione informa che sabato 6 Aprile 2024 alle ore 9:30 presso l’Auditorium della Biblioteca Loria si terrà un incontro pubblico per la comunicazione ai familiari, ai portatori di interesse di ASP Terre d’Argine ed alla cittadinanza dei risultati dell’indagine sui Centri Diurni Anziani quali servizi fondamentali di supporto ai Care Givers per la cura a domicilio dell’ anziano. segue
A distanza di due anni dall’inaugurazione dei Centri Diurni Anziani accreditati “La Cappuccina “ e “Le Radici” e del Care Residence “Isa Bertolini” di Carpi, ASP Terre d’ Argine ha inteso cogliere il gradimento e i suggerimenti dei familiari degli utenti anziani includendo, nella indagine di soddisfazione, anche il Centro Diurno distrettuale dedicato alle Demenze “De Amicis”. “Abbiamo definito questo lavoro una analisi di customer empathy, al posto di customer satisfaction perché, in questa ricerca, abbiamo a che fare con la dimensione umana, con la misurazione di aspetti che riguardano in primis il rapporto tra persone e non tra persone e oggetti, dove invece potrebbe bastare la misura classica del gradimento dei clienti.” afferma l’ Amministratore Unico di ASP TDA Cinzia Caruso. “I centri diurni rappresentano uno strumento imprescindibile per supportare le famiglie nell'accudimento al domicilio delle persone anziane – spiega Tamara Calzolari – per questo siamo impegnati a raccogliere la sfida dell'innovazione dei servizi proposti per essere sempre più vicini alle problematiche degli utenti e delle loro famiglie"
