Su Informazione, Servizi demografici e Servizi online il Comune promosso dal panel ''Tu,noi,Carpi''

Sono “promossi”, fa sapere una nota dell'Ammionistrazione comunale, i servizi al cittadino offerti dal Comune di Carpi. Il generale apprezzamento dei carpigiani per i servizi demografici, i servizi on line, l’informazione e la comunicazione istituzionale – spiega la nota ufficiale – emerge dalla terza indagine promossa dal Comune nell’ambito del progetto di sondaggi periodici per il quale è stato creato il panel Tu, noi, Carpi. Quest’ultima indagine, dopo quelle su qualità della vita e mobilità, aveva l’obiettivo di ascoltare direttamente l’esperienza di chi utilizza i servizi comunali al cittadino per capire come migliorarli. Il report dell’indagine è pubblicato sul sito del Comune di Carpi”. segue 

“L’indagine, realizzata dalla società Poleis –, si è svolta tra il 17 luglio e l’8 agosto e anche in questo caso è stata proposta attraverso un questionario on line ai 1.314 iscritti al panel (al momento dell’avvio della ricerca) e divulgata anche tramite i canali istituzionali. Complessivamente hanno risposto 748 cittadini, 681 dei quali provenienti dal panel (con un tasso di risposta del 50,7per cento). Sono stati sei, in particolare, i servizi sui quali si è soffermata l’indagine: comunicazione istituzionale, servizi demografici, Ufficio relazioni con il pubblico, Ufficio protocollo e notifiche, segnalazioni, servizi on line. Sono state poi chieste anche semplici valutazioni sulla portineria del Municipio, le strutture cimiteriali, l’Ufficio scuola, lo Sportello sociale, la Polizia locale, l’Ufficio tributi, lo Sportello unico attività produttive, gli uffici tecnici. Il questionario partiva indagando la conoscenza e l’apprezzamento dei cittadini sulla comunicazione istituzionale e dalla prima domanda, dedicata alla propensione generale a informarsi su quanto accade in città, è emerso un campione particolarmente attento: il 39,9 per cento, infatti, si aggiorna quotidianamente e un ulteriore 45,2 per cento lo fa più volte a settimana. I canali utilizzati più frequentemente sono le pagine e i gruppi social non istituzionali (con una percentuale del 29,6 per cento), seguiti a breve distanza dai quotidiani e dai siti di informazione on line (28,3 per cento). Al terzo posto si collocano i canali istituzionali dell’ente (21,8 per cento) mentre a distanza arrivano, nell’ordine, i quotidiani cartacei, il passaparola, radio e televisioni locali. Obiettivo del questionario era, però, rilevare livello di utilizzo e gradimento dei canali istituzionali: poco meno della metà del campione (47,5 per cento) utilizza la pagina Facebook, il 40,8 per cento il profilo Instragram e il 32,5 per cento il sito istituzionale. L’aspetto più apprezzato è la chiarezza della comunicazione, seguita dalla tempestività mentre è più discussa l’efficacia nella promozione dei servizi.

Per Servizi demografici, Urp e Ufficio protocollo e notifiche, il questionario si sviluppava come un’indagine di customer satisfaction, filtrando il numero di utenti e considerando come tali solo coloro che avevano utilizzato il servizio negli ultimi due anni. Tre rispondenti su quattro hanno utilizzato i Servizi demografici almeno una volta negli ultimi due anni, con un voto medio pari a 7,2; apprezzata anche l’Agenda on line che è lo strumento maggiormente utilizzato per fissare gli appuntamenti. L’Urp, utilizzato negli ultimi due anni solo da circa il 22 per cento dei rispondenti, ha ottenuto un punteggio medio di 6,9; i cittadini hanno apprezzato in particolare la cortesia, la chiarezza e la competenza del personale. Solo il 7,8 per cento dei rispondenti (59 in tutto), infine, si è servito dell’Ufficio protocollo che ha ottenuto un punteggio medio di 5,9.

“Per quanto riguarda gli altri servizi – ripoorta ancora la nota –, un ottimo livello di gradimento (voto medio 7,8) è stato ottenuto dalla Portineria del Municipio, a cui si sono rivolti 231 intervistati e si sono attestati sopra la sufficienza anche gli uffici della Polizia locale (6,3 il voto medio ricevuto dai 181 intervistati che li hanno utilizzati). Sfiora le cento unità il campione dei rispondenti che hanno visitato le strutture cimiteriali (voto medio 7,4), mentre 88 partecipanti hanno avuto a che fare con gli Uffici tecnici che raggiungono il punteggio di 5,9 di media.

Oltre la metà degli intervistati (il 56,7 per cento) ha fatto almeno una segnalazione negli ultimi due anni. Per la maggior parte le segnalazioni riguardano illuminazione pubblica; strade, marciapiedi e barriere architettoniche; verde pubblico e parchi. A seguire, rifiuti, pulizia e decoro urbano e viabilità e segnaletica stradale. Dalle valutazioni espresse emerge che in questo caso la soddisfazione del cittadino dipende dal risultato della segnalazione: grande apprezzamento in caso di soluzione del problema, già minore, ma comunque positivo, se l’intervento viene messo a calendario, mentre sono prevedibilmente insoddisfatti coloro che hanno ricevuto solo una risposta di cortesia o non hanno proprio avuto risposta.

L’indagine aveva anche l’obiettivo di rilevare atteggiamenti, preferenze e abitudini nel rapporto con l’amministrazione pubblica. Dal questionario è emerso che circa la metà dei cittadini si orienta bene tra gli uffici mentre per l’altra metà, invece, non è facile capire quale ufficio potrebbe rispondere alle proprie esigenze. Circa i due terzi degli intervistati pensano che con le tecnologie attuali la maggior parte dei servizi dovrebbe essere fornita on line e altrettanti sono d’accordo sul fatto che tutti i servizi necessari siano raggiungibili comodamente dalla zona di residenza. In merito a un eventuale potenziamento degli orari di apertura dei servizi, il 32 per cento degli intervistati preferirebbe un prolungamento fino al tardo pomeriggio mentre circa un terzo apprezzerebbe l’orario continuato con i servizi aperti anche in pausa pranzo.

Infine, circa il 70 per cento degli intervistati è a conoscenza del fatto che il Comune eroga servizi on line e il 40,8 per cento li ha utilizzati negli ultimi due anni, esprimendo un buon apprezzamento con un voto medio di 7,3. In particolare, il 61,8 per cento ha utilizzato l’Agenda digitale per prenotare un appuntamento, il 38,6 per cento ha svolto in rete pratiche anagrafiche o di Stato civile, circa il 21 per cento ha effettuato pagamenti o saldato sanzioni e circa il 7 per cento ha espletato procedure relative ai servizi scolastici o educativi”. segue

“Questa indagine – commenta   l’assessore ai Servizi al cittadino Enrico Cattabriga – ci restituisce un quadro utile e concreto del rapporto tra i cittadini e i servizi comunali. Ci sono risultati positivi, a partire dalla qualità dei servizi demografici e dal buon gradimento degli strumenti digitali, che sono riconoscimenti importanti per il lavoro che ogni giorno viene svolto dagli uffici. Allo stesso tempo, emergono criticità che dobbiamo affrontare, soprattutto nella gestione delle segnalazioni, nei tempi e nella chiarezza delle risposte e nella capacità di far conoscere meglio i servizi disponibili. Un’attenzione particolare va rivolta anche alle frazioni, dove la percezione della vicinanza dei servizi è sensibilmente diversa rispetto al centro cittadino. Sono indicazioni che prendiamo sul serio e sulle quali vogliamo lavorare, perché un servizio pubblico di qualità deve essere accessibile e capace di rispondere alle esigenze delle persone. Questa indagine ci aiuta a individuare le priorità e a orientare le scelte future”. Nel ringraziare tutte le persone che hanno partecipato all’indagine, l’assessore rinnova l’invito a iscriversi al panel Tu, Noi, Carpi. “È uno strumento di consultazione semplice e aperto alla partecipazione dei cittadini, attraverso il quale ciascuno può esprimere la propria opinione sui servizi e sulle attività del Comune. Più persone partecipano, più possiamo conoscere esigenze e punti di vista differenti e costruire risposte vicine ai bisogni della nostra comunità”.