Azienda USL Modena lancia campagna digitale per servizi sanitari

Accedere ai servizi sanitari in modo semplice, veloce e senza spostamenti inutili. È questo l'obiettivo di alcuni strumenti, sia digitali che telefonici, che si affiancano al Fascicolo sanitario elettronico e consentono ai cittadini di dialogare con il sistema sanitario e gestire molte pratiche direttamente e in modo sicuro, anche attraverso l'identità digitale:

• il Portale del Cittadino, attraverso il quale è possibile presentare richieste e svolgere pratiche online (ad esempio cambio medico, esenzioni, copia di cartella clinica);
• il Portale OpenCup, che consente di scaricare, per sé e per altri, il foglio di prenotazione (con gli altri allegati per pagare il ticket o prepararsi a una visita) e le ricevute di pagamento;
• il Call Center 800 239123, punto di riferimento telefonico, per prenotare, ma anche spostare o disdire l'appuntamento. segue

Per accompagnare i cittadini alla scoperta di questi strumenti, l'Azienda USL di Modena ha realizzato una serie di video informativi che illustrano in modo semplice e immediato le principali funzionalità dei servizi, guidando gli utenti passo dopo passo. I tre video sono raccolti in una playlist dedicata sul canale YouTube dell'Azienda USL: www.youtube.com/playlist?list=PLEfYJyJZS7QY. Luca Petraglia, direttore amministrativo dell'Azienda USL di Modena, dichiara: “L'innovazione digitale non è un obiettivo in sé, ma un percorso che coinvolge tutta l'azienda e i nostri professionisti per rendere più semplice l'accesso ai servizi e migliorare la relazione tra il cittadino e la sanità pubblica. Utilizzare i canali online o telefonici significa poter svolgere molte operazioni in autonomia, risparmiando tempo e riducendo gli spostamenti”. segue

L'iniziativa si inserisce nel percorso di trasformazione digitale che l'Azienda USL di Modena sta portando avanti, integrando strumenti online e servizi più tradizionali. L'utilizzo dei canali digitali e telefonici rappresenta infatti un'opportunità concreta per: accedere ai servizi in qualsiasi momento; ridurre tempi di attesa e passaggi amministrativi; gestire in autonomia prenotazioni e pratiche; favorire una comunicazione più diretta con l'Azienda sanitaria; riservare gli sportelli fisici alle situazioni che richiedono maggiore supporto. Per quanto riguarda il servizio di call center, 800 239123, è stato ampliato l'orario di attività (dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 19:00 e il sabato dalle ore 7:30 alle 13:00). In caso di attesa, offre la possibilità di richiamata in giornata con scelta della fascia oraria; a seguito della prenotazione telefonica, viene inviata conferma dell’appuntamento tramite AppIO o sms. Al tasto 5 delle informazioni è stata anche sperimentalmente introdotta la risposta tramite l’operatore virtuale GAIA; nel caso l’operatore virtuale non sia in grado di fornire l’informazione richiesta, la chiamata viene trasferita all’operatore umano.